Politique de remboursement

LIVRAISON & RETOURS — HEGE EQUESTRIAN

LIVRAISON

Livraison offerte à partir de 150€ d’achat en France métropolitaine.

FRANCE MÉTROPOLITAINE

  • Point Relais Mondial Relais : 24 à 72h ouvrés

  • Livraison à domicile Mondial Relais : 24 à 72h ouvrés

OUTRE-MER

  • Colissimo Outre-Mer : 6 à 8 jours ouvrés

EUROPE

  • Colissimo Europe : 3 à 8 jours ouvrés

INTERNATIONAL

  • Colissimo International : 8 à 15 jours ouvrés

Attention : des délais supplémentaires peuvent être appliqués par les services douaniers. Les tarifs n’incluent pas les frais de douane éventuels.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Si ceux-ci dépassent 30 jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

RETOURS

Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Hege Equestrian ne procède pas aux échanges : seuls les retours pour remboursement sont acceptés.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées.
Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour enregistrer un retour, vous devez impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
hello@hegequestrian.com

Un formulaire de retour vous sera alors transmis, et devra être obligatoirement joint au colis afin d’assurer un traitement rapide et correct.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

  • non portés, non lavés et non modifiés

  • dans leur emballage d’origine

  • avec les étiquettes intactes et les protections hygiéniques (le cas échéant) en place

Les retours via point relais ne sont pas acceptés. Les colis doivent être renvoyés uniquement via un transporteur permettant une remise contre preuve de dépôt.
En l’absence de preuve d’expédition, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Hege Equestrian se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Attention :

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les articles achetés en période de soldes ou dans le cadre d’offres promotionnelles ne sont ni échangeables ni remboursables.